Příběh

 

spotřebitelé nakupují to, co chtějí

a ne to, co potřebují

potřeby jsou praktické a objektivní

zatímco touhy jsou iracionální a subjektivní

 

dobrý příběh je zdrojem nejhlubší

spokojenosti zákazníka

pracujte na jeho fantazii

mluvte do jeho duše

 

to, co jsme, má vliv na to, co vidíme

 

spotřebitel se rozhoduje v rámci vteřin (často)

a příběh jde do těch vteřin

 

důsledkem každé akce je nějaká reakce

verdikt je bezprostřední a téměř nevratný pro každý příběh